在线客服

电话热线

返回顶部

旅游行业CRM客户关系管理解决方案

 

我国旅游行业在近十年得到了飞速的发展,对于服务类行业企业来说,服务好客户是首要任务。因此,很多旅游企业都想到了通过信息化的方式高效管理。那么,CRM系统(>>>点击试用)的应用特别关键。CRM系统是一把双刃剑,用好了步步高升,用不好一落千丈。用什么CRM系统以及如何使用是一门很深的功课,下面我们来看看运筹是怎么说的?

              

  旅游行业现状

 

  随着人民生活水平和消费水平的不断提高,旅游已经成为时下最热门的休闲娱乐方式,旅游产业正在以前所未有的速度蓬勃发展,与此同时,同行业之间的竞争也愈加激烈。

 

  旅行社管理之困

 

  市场投入越来越大,开发客户的成本越来越高,怎样把更多潜在客户转为签约客户?

  客户游动性大,往往随着业务员的离职而流失,如何留住老客户?

  业务人员每天都在忙些什么,尤其是各个分社的业务人员?

  同一时期管理着多个旅游团,每个旅游团的报名情况如何?计调安排是否合理?

  目前旅行社的收入和支出都是多少,有盈利吗?

 

  运筹 CRM系统解决方案

 

  客户管理

  (1)支持直客和同业的分类管理,可对关键信息设置必填项,强制录入,确保客户资料的完整性。

  (2)设置客户的查重机制,从源头杜绝撞单现象发生。

  (3)严格的权限控制,避免业务之间相互抢单现象发生。

  (4)所有与客户相关的数据都会汇总到客户档案下,形成一套庞大的客户资料库。

  (5)一旦业务员离职,可一键交接所有客户资料,避免客户损失。

 

  跟进管理

  (1)定时提醒业务人员跟进客户(例如:今日应联系客户、本周应联系客户、3天、7天、15天未联系客户)。

  (2)详细记录跟进过程,每次与客户沟通后在系统内会形成一份跟进历史,提醒业务人员以往跟客户的沟通情况。管理者也可以通过报表功能分析每个业务人员的客户跟进数量,判断业务人员的工作是否积极。

  (3)自动监控客户的跟进频率,(例如:客户的联系次数,未联系天数等)辅助管理者及时督促业务跟进客户。

 

  报价管理

  系统提供报价单功能,每次给客户报价后会在系统中形成一份报价历史,管理者或者相关人员可以随时掌握客户的详细报价信息,以应对客户的每一次询价。

 

  订单管理

  在线提交订单,可分别计算不同类型(例如:成人、来人、儿童、外地游客等)游客的价格以及报名人数,自动计算订单金额,跟踪回款情况,自定计算毛利。

 

  旅游线路管理

  (1)线路详细行程的发布、支持图文混排。

  (2)支持附件上传。

  (3)自动统计各条线路组团数量、报名人数、毛利润等重要指标。

 

  旅游团管理

  (1)可在线发布旅游团的出团日期、截止日期、成团人数、总人数、服务标准、退改规则等详细信息。

  (2)可根据不同游客类型(如:成人、老人、儿童、外地游客)自动分类汇总游客数量。

  (3)自动统计旅游团的报名、占位、补位、余位情况。

  (4)自动计算旅游团的应收款、已收款、毛利润等经济指标。

  (5)所有相关数据自动与团号关联,一个界面下可以查看任何与旅游团相关数据的详细信息。

 

  计调管理

  (1)可以安排餐饮、导游、地接、大交通、景点、酒店、小交通等详细计划。

  (2)支持预估成本和实际发生成本。

 

  游客管理

  下单时可一次填写多条游客信息,区分游客类型(如:成人、老人、儿童、80后、外地游客等)以及状态(报名、占位、补位)。

 

  短信、邮件管理

  可以对报名的游客、潜在客户或者合作伙伴批量发送短信和邮件,支持自定义短信、邮件模板, 也可以自由编辑发送内容。

 

  财务管理

  收、付款自动提醒、自动生成对账单。

  与旅游团相关的费用会自动计入对应的成本和收入中。

 

  办公管理

  请假申请、报销报销以及工作日报/周报/月报等管理。

  通过对运筹 CRM系统旅游行业解决方案我们可以知道,旅游行业企业想要管理和服务好客户,想要提高客户满意度和忠诚度,首先就要做好客户管理。 

注册获赠【智能销售自动化系统】

运筹软件的五大特色

采购管理系统软件的十大标准

PK项目 评价标准 运筹软件 其他品牌
品牌认知 成立时间长、专业度高、坚持管理思想指导软件,软件系统服务企业管理;坚持技术创新、服务企业为本,不投机取巧,不炒作热点。 10余年专注企业管理软件研发,融入世界管理大师的先进管理思想,帮助企事业单位建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统,形成一套整体的科学管控体系。 成立时间短,风投注资成立,注重营销,炒作概念,只顾发展用户注册量,能圈更多的钱。
行业案例 高端行业越多越好,理念先进,精细化管理,经验丰富,见多识广,专家顾问型团队;坚决杜绝“粗放式、简单化”管理。 高精尖企业管理规范、理念超前,引领作用强,浪潮集团、中国移动、华谊兄弟、中国高铁、国家储备粮集团等都是运筹典型客户。 类似“拼多多”发展模式,专注模式简单、松散管理的入门级产品,粗放式乡镇企业加工厂,信息化普及程度低的客户最多、人员最多。
功能强弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企业管理体系,可以临时不用,但不能没有,否则后期对接后患无穷。 提供一体化管理系统,可分割使用,亦可集成使用。全面不失细致,通过一套软件即可掌控企业的人、财、物,产、供、销,运筹行业专用系统更强大,没有我们做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤岛”,碎片化管理,不成体系。简易、low,成了他们的代名词。好的管理体系不只是考勤、录客户、事务审批这么简单。
个性定制 优秀的企业都有自己的独特管理体系,这就需要个性化的软件系统支撑,就像衣服“高级定制”,“量体裁衣”,精品永远是王道。 行业定制+企业个性,运筹软件服务30多个行业,提供双定制产品及服务,我们坚信每个企业都是独一无二的,互联网思维,才是中国企业发展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面。总体来说就是信息化管理的V1.0版,大众普及化产品,永远只会在低端市场活跃。
方便实用 符合人体工程学、管理工程学,工作习惯,编辑习惯、阅览习惯,众多前沿客户、工程师验证优化。 8种色系,随心选择,界面风格统一,适应设计潮流,一看即会,触类旁通,系统越是高深,表现越要浅显易懂。 过度美化,牺牲统一,简单的东西为了体现丰富化,只能在表现形式上多变花样,与管理方向南辕北辙。
可扩展性 企业所有管理体系工具尽可能都纳入软件系统,全面抛弃各种Excel表格数据填报、统计、下载查看的搬运工模式。 门户、场景、菜单、图标、语言、色系、表单、流程、字段、报表、app、数据引用、公式运算、自定义业务函数、回写、校验、权限、消息、预警、定时或触发任务均可自定义配置。 有用没用的功能都在刷存在感,换色、换门户、换图标、换菜单名称、换表单字段、换可选项、换报表、自定义业务关联引用、回写,想都不用想,因为架构所限没法实现。
周期风险 无论简单需求,复杂需求,都有专业项目实施方案、配备项目经理把控进度、需求调研、个性化配置、安装、培训、上线、优化。 周期短,简单需求1周内完成配置、培训,系统可拆分、可组合;预算有限的情况下可总体规划,分期购买。首期满足核心需求,后期逐步拓展。 简单需求较短,复杂需求难以确定,因为二次开发涉及费用核算、双方汇报、审批,讨价还价、验证测试、BUG修复、综合成本高、风险大。
系统集成 专业的管理系统工程一定是高度集成的,开放的接口,保持生态链良性发展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、视频会议、单点登录、网银在线支付、微信、短信、Email、身份认证等。 大多为在线租用云部署模式,封闭式架构、不对外开放,不支持二次开发、第三方应用集成。
售后服务 专业考评工程师服务,支持远程协助、上门服务、驻场实施,与购买需求有偏差能及时响应。 项目组管理服务,用户满意度考评。超过购买需求30%以内,免费提供服务。超出部分核算工作量,按工时成本计费。 超过购买需求,不仅无免费服务。有的收费也难满足需求,二次开发也不是想做就能做,需要依赖于强大的平台支撑。
价格成本 本地部署、云部署,使用没有本质区别,产权性质类似买房、租房,主要是随心所欲可定制度的差别、资产和费用的区别。 可租可售,同等品质水准比同行价低50%,通用普及版、行业专用版、高端定制版按需合作。运筹软件的经营理念:质优价廉,童叟无欺。 租用版抱着试试看的态度选择者居多,这也是圈用户的套路,只租不售,按年收费,表面便宜,实属不然,3年的钱足够买永久授权。
简约通用版高端定制版

行业客户经典案例

浪潮集团核心合作伙伴

行业: IT(全国最大信息系统集成商)应用: 合作终端客户包括CRM、政务OA、智慧粮库、执法系统及监管系统等

华谊兄弟传媒管理系统

行业: 广告传媒(中国最大传媒集团)应用: 客户、项目管理、合同协议、媒介资源管理、销售绩效、薪资提成

中储粮智慧办公数据铁笼

行业: 党政机关(治国安邦核心单位)应用: 公文流转、财务管理、辅助办公、人事档案、会议管理、物品资产、党建管理、档案管理

天地人和教育管理系统

行业: 教育培训(教培业领航者)应用: 客户管理、招生、加盟、财务、教务、采购、库存、协同办公

中国书法家协会管理系统

行业: 行业协会(国家级)应用:会员档案、预备会员转正式会员审批、公告通知、作品发表、内部交流

金诃藏药分销体系

行业: 生物医药(全国最大藏药企业)应用: 客户档案、商业公司、合同协议结算、经销商在线下单、销售目标、物流跟踪、产品流向

客运智能教育培训管理系统

行业:铁路运营(中国铁路总公司)应用:培训课程、题库、学习练习、考试、对战积分、成绩排名、个人信息

中国移动ICT支撑核心伙伴

行业:运营商(通信业No.1)应用:合作终端客户包括CRM、OA、ERP、智慧社区、早餐工程等行业应用
成为行业典型客户,立享5折优惠!

荣誉资质

ISO9001-2015质量体系认证
全国产品和服务质量
诚信示范企业

高新技术企业

双软企业

CMMI3软件开发能力
成熟度认证

企业信用等级证书:AAA级

中国管理软件行业
十大影响力品牌

中国企业管理信息化
最具影响力企业

中国质量、服务、信誉
AAA级企业

每天前100名客户免实施费,立即预约!

运筹智慧管理系统
驰名品牌,系统成熟,案例众多,功能全面,方便实用,易于扩展,价格低廉,实施快捷,风险可控


打单流程


服务流程


目标任务


时间管理


业务全流程


预算控制


支付流程


市场管理


客户管理


销售管理


交付管理


服务管理


资源管理


决策分析


PC/APP页面配置


表单字段定义


持续服务


流程定义


模板定义


权限配置


系统集成

运筹软件业务执行层、管理控制层、决策规划层各功能模块清晰明确,浑然一体。全方位提升企业管理水平,这是我们持续不懈的追求

【决策层】通过软件提供的各项报表对经营情况数据挖掘分析进行战略规划,下达各项任务指标。

【管理层】业务流程规划,固化到软件中,实施绩效考核指导,辅助下属完成各项任务。

【执行层】强有力的执行力软件系统,主动推动各部门人员协同,有序的积极完成工作;提交可靠的原始数据。

自定义对象

业务对象 字段类型 数据关系 个性UI

权限

表单 操作 字段 交叉矩阵

流程

审批流 业务流 数据流

BI数据分析

数据报表 穿透视智能分析 自定义展示 管理驾驶仓

IT系统集成

业务数据 单点登陆 消息推送 审批流程
免费进行业务梳理,提供个性化解决方案

运筹软件标准项目实施管理流程


售前阶段


实施启动


需求梳理


蓝图设计


配置开发


测试培训


上线运行


客户维系

立即注册,整点抽取两年免费质保名额!
电子商务CRM客户关系管理与营销  工业园区、市场管理软件系统方案


媒体报道:运筹软件——CRM、OA、ERP、BPM、APP,管理信息化系统时代引擎>>   中国软件网  赛迪网  搜狐网  泡泡网 

首页 关于我们 产品服务 管理理念 行业方案 新闻资讯 软件大全 联系我们 400-090-2005

Copyright © 2012-2019 运筹软件(ORSOFT)AII Rights Reserved ICP备11025625号-2